Depuis la création de La Plume et la Souris, j’ai noué un partenariat au long cours avec le groupe Orange, réalisant des missions variées pour de nombreuses entités.
Dans mon Portfolio :
Pour Orange France,
- des monographies d’acteurs des télécoms et du numérique
- des explorations thématiques dans l’univers des télécoms et du numérique
- une structuration des arguments relatifs à l’expérience client du catalogue produits d’Orange
- l’élaboration d’une revue sur le thème de la distribution (use case en cours de rédaction)
Pour Orange Business Services,
- 7 ans de veille bimensuelle sur l’actualité de la gestion de la relation client B2B2C
Pour Orange Labs,
- une étude exploratoire sur la thématique de la relation client sur tablette
- un benchmark portant sur les « places de marché numériques » à destination des travailleurs indépendants
- une étude multiréférencée (exploratoire, quantitative et qualitative) sur le comportement des clients en hotline
- Une étude exploratoire sur les enjeux environnementaux dans la relation client
- une étude de bonnes pratiques portant sur le lancement de produits/services en rupture avec le cœur de métier des entreprises
- un carnet de tendances sur la thématique de l’habitat (use case en cours de rédaction)
- la scénarisation des différentes déclinaisons de la « maison sensible et intelligente » (use case en cours de rédaction)
Pour Sofrecom,
- la réalisation d’un livre blanc sur la relation client du futur