Pendant 7 ans, j’ai surveillé pour Orange Business Services l’actualité du marché de la gestion de la relation client B2B2C, livrant chaque quinzaine à mes clients une newsletter de veille synthétisant et analysant les informations repérées.

Contexte de la mission et besoins du clientlogo_obs_cropped

Cette mission a été menée pour le compte de la division de marketing stratégique chargée du développement auprès des entreprises et des professionnels des solutions de gestion de la relation client d’Orange Business Services (OBS).

Soucieux de se concentrer sur les tâches de réflexion qui constituent le cœur de leur activité, mes clients souhaitaient externaliser une partie de leur activité de veille stratégique et concurrentielle. Il s’agissait ainsi d’assurer un suivi régulier de l’actualité du marché de la gestion de la relation client B2B2C, en surveillant notamment :

  • le positionnement stratégique des acteurs du marché ;
  • les lancements ou évolutions de produits et services ;
  • les usages et attentes des clients entreprises d’OBS, mais également ceux des clients de ces derniers, utilisateurs finaux des solutions proposées ;
  • les données d’encadrement du marché, et notamment la réglementation.

Prestation réalisée

De 2006 à 2012, j’ai donc surveillé l’actualité du marché de la gestion de la relation client, via la lecture de nombreuses newsletters quotidiennes et hebdomadaires spécialisées, ainsi que le suivi régulier des communiqués de presse et sites web des acteurs du marché.

Au fur et à mesure de leur collecte, je mettais en forme (titre, synthèse analytique, lien) les informations repérées et les postais sur un site intranet dédié, permettant leur mise à disposition immédiate et leur stockage.

Deux fois par mois, je produisais une newsletter au format HTML, diffusée par le client à une base interne d’environ 400 abonnés.