Depuis sa création en 2004, La Plume et la Souris entretient une relation privilégiée avec de nombreuses entités du Groupe Orange, pour lesquelles elle a réalisé des missions variées.

De la veille informationnelle :

  • Une newsletter sur l’actualité du marché de la gestion de la relation client B2B2C pour Orange Business Services, de 2006 à 2012,
  • Un benchmark sur l’expérience client pour Orange France, en 2009-2010,
  • Une étude exploratoire sur la relation client sur tablette pour Orange Labs, en 2011,
  • Des monographies de concurrents d’Orange France, de 2012 à 2014,
  • Des dossiers d’analyse sur diverses thématiques de l’univers des télécoms pour Orange France, en 2013 et 2014,
  • mais aussi, divers programmes de veille thématique pour alimenter la communauté des chercheurs d’Orange Labs, depuis 2004 ;

… des études de marché :

… et du rédactionnel :

  • Un livre blanc sur la relation client pour Sofrecom, en 2009,
  • mais aussi, un magazine à destination de l’ensemble du réseau de distribution d’Orange France, en 2011 et 2012.